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    臨沂城發集團以物業服務三項模式,著力提升群眾幸福指數

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    臨沂城發集團以物業服務三項模式,著力提升群眾幸福指數

    【摘要】:
    為全力打造“高質量發展和高品質生活承載體”,全面塑造“城發”優質服務品牌形象,臨沂城發集團依托臨沂城發物業集團有限公司,不斷助推城市品質“提檔升級”,多措并舉提升人民群眾幸福感。

    為全力打造“高質量發展和高品質生活承載體”,全面塑造“城發”優質服務品牌形象,臨沂城發集團依托臨沂城發物業集團有限公司,不斷助推城市品質“提檔升級”,多措并舉提升人民群眾幸福感。

    一是深入推進物業“3+4”管理服務模式,提高生活品質。切實以“品質管控、工作流程、企業管理”為管理準則,傾力打造出了以“服務客戶親情化、服務工程專業化、服務秩序形象化、服務環境精細化”的新型物業特色管理體系,全面提升宜居宜業水平。截至目前,該體系所涵蓋行業標準214項,其中企業標準163條,并據此制定4項《崗位服務手冊》,組織新員工上崗培訓課程41余項,涉及企業文化、規章流程、安全教育、禮儀形象專題培訓32場,培訓人數達50余人次,上崗服務合格率100%。

    二是著力探索社區“平臺+管家”為民服務模式,提高生活效率。充分利用大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、5G網絡等新一代信息技術,積極建立以“服務社區居民”為中心,以管家為連接、以信任為紐帶的社區生活服務“金牌管家”APP管理系統,著力打造“悅智能”社區,切實為居民提供各類精準生活服務,助力社區空間管理與資產運營,實現居民居家生活、物業服務、社區服務系統的互聯互通,全力激活社區“共治、共享、共生”的生活內涵。截至目前,該平臺已成功運用到13個項目中,綁定使用用戶達1867人次,解決居民保修各類問題500余次,解答處理居民各類疑惑問題122件,進一步提升了溝通及維護效率,切實提高了內部管控水平,鑄牢“城發”優質服務“金字招牌”。

    三是創新開啟“紅色物業”暖心服務模式,提高生活能力。堅持黨建引領,推動融合發展,創新打造“紅色物業”“1+3+5+N”特色工作法,即一種模式:1名黨員+1名班子成員+N個職能部門;三條主線:搭建紅色平臺、根植紅色服務、暢通紅色渠道;五張清單:黨員居民清單、有才藝技能和參與熱情居民清單、困難居民清單、老弱病殘居民清單和各類矛盾問題清單;N支隊伍:黨員先鋒突擊隊、紅色管家服務隊、應急救援服務隊、家園守護服務隊、社團服務隊和紅色雛鷹服務隊等,并先后與郯城東城社區、東關社區建立聯合黨支部,積極參與社區“雙報到”及沂南常山片區扶貧活動,常態化開展“慈善一日捐”、“情暖環衛工人”“扶老助殘”等社會公益活動,累計志愿服務83余次,服務時長約881小時,服務惠及群眾約655人次,切實打通了聯系服務群眾的“最后一公里”。

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